Termini e Condizioni

1. Informazioni Generali

1.1. h-trips.com è una piattaforma di prenotazione riservata esclusivamente al mercato B2B, all’interno della quale è possibile ricercare e prenotare hotel, voli, auto, transfer, escursioni e tour.

1.2. h-trips.com è una piattaforma e marchio registrato di proprietà di Hirondelle S.r.l. con sede in Piazza Pola 4/5/5a a Treviso, Partita IVA 01934340264, numero d’iscrizione nel Registro delle Imprese presso la CCIAA di Treviso 178868, Autorizzazione Provinciale n. 12794 del 23.2.1988, Garanzia Assicurativa Responsabilità Civile Polizza RC ERV nr° 44880222-RC16 e Fondo di Garanzia AMITRAVEL Protection Polizza nr° 6006000026/A.

1.3. Hirondelle S.r.l. dichiara di possedere i requisiti di organizzazione di viaggio e di osservare tutte le disposizioni in materia descritte nel Cod. Tur.

1.4. Se la combinazione di servizi turistici che viene acquistata è un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302, beneficerete di tutti i diritti dell'UE che si applicano ai pacchetti. La società Hirondelle S.r.l. sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, la societa' Hirondelle S.r.l. dispone di una protezione per rimborsare i vostri pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, garantire il rimpatrio nel caso in cui diventi insolvente. Per scaricare l'allegato A relativo ai pacchetti cliccare qui.

1.5. Se vengono acquistati un singolo servizio o più servizi della stessa tipologia (es. 2 hotel), NON beneficerete dei diritti che si applicano ai pacchetti ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, la nostra società Hirondelle S.r.l. non sarà responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme.

1.6. La piattaforma può essere utilizzata solamente per prenotazioni individuali fino ad un massimo di 9 persone. Qualsiasi prenotazione che ecceda questi limiti deve essere richiesta tramite comunicazione scritta. h-trips.com si riserva il diritto di cancellare prenotazioni per più di 9 persone effettuate dallo stesso utente e con date di viaggio similari o di modificare le tariffe e le condizioni di prenotazione esposte.

1.7. h-trips.com non accetta abusi di sistema. Le prenotazioni sono accettate secondo una base di “buona condotta” ed ogni comportamento che lede l’identità aziendale ed operativa di htrips.com comporta il termine dell’accordo, oltre alla libertà di cancellare le prenotazioni in essere. Non è permesso mantenere in essere più prenotazioni fino a pochi istanti dallo scadere del termine di cancellazione per poi rilasciare le stesse, causando così danni anche a terze parti.

1.8. Non è permesso usare la piattaforma per una sola comparazione di prezzi. Se non avverranno prenotazioni in un periodo di 6 mesi consecutivi, h-trips.com si riserva il diritto di terminare la collaborazione.

1.9. Tutte le informazioni (testi e immagini) all’interno della piattaforma sono ad uso esclusivo di h-trips.com and non possono essere copiate o distribuite a terze parti senza consenso scritto.

1.10. Tutte le informazioni riguardanti i servizi sono inserite il più accuratamente possibile per dare un’idea generale in fase d’acquisto. Tuttavia, h-trips.com non può essere ritenuta responsabile di risultati inaccurati od incompleti qualora siano stati forniti da terze parti.

1.11. La Vostra azienda sarà ritenuta responsabile delle prenotazioni effettuate e dei pagamenti dovuti a h- trips.com per l’acquisto di tali servizi.

1.12. E’ responsabilità della Vostra azienda comunicare l’esatto indirizzo email sul quale verranno inviate tutte le informazioni riguardanti le prenotazioni.

1.13. h-trips.com non può garantire richieste speciali come per esempio camere ai piani alti. Queste richieste verranno inviate tramite la piattaforma ma verranno gestite dai fornitori a seconda della disponibilità.

1.14. I Termini e Condizioni vengono governati dalla legge italiana.

2. Tariffe e Prenotazioni

2.1. Al momento del primo ingresso nella piattaforma i prezzi sono da considerarsi al netto. La Vostra azienda potrà decidere di impostare all’interno della piattaforma un mark up sul prezzo netto per la rivendita dei servizi. Il mark up non è considerato come una commissione, ma come un ricavo gestito dall’utente.

2.2. h-trips.com si riserva il diritto di modificare le tariffe in caso di cambiamento di leggi o di nuove imposizioni tributarie. Tali cambiamenti avranno ripercussioni sulle nuove prenotazioni e sulle prenotazioni in essere di passeggeri che devono ancora utilizzare il servizio.

2.3. Nelle tariffe esposte, non sono incluse eventuali city taxes, resort fees o adeguamenti tariffari (carburante in caso di voli). Eventuali tasse di soggiorno e resort fees si considerano da pagare in hotel qualora queste vengano richieste dalla struttura. Se tali voci aggiuntive non dovessero essere menzionate nel voucher vi preghiamo di contattarci per eliminare ogni dubbio.

2.4. L’inserimento dei dati anagrafici dei passeggeri è a carico del prenotante ed è quindi suo compito verificare che tali informazioni siano accurate. h-trips.com non può ritenersi responsabile per l’erroneo inserimento di dati anagrafici e per errori di prenotazione effettuati dagli utenti stessi.

2.5. Le prenotazioni non possono essere effettuate con nomi fittizi in modo da garantire la disponibilità. Tale azione è ritenuta fuori dalle regole di buona condotta ed h-trips.com si riserva il diritto di cancellare le prenotazioni e rescindere il contratto.

2.6. h-trips.com non può essere ritenuta responsabile per le resort fees applicate dagli hotel e per tutti i costi extra come per esempio uso di sauna e SPA, uso del frigo bar, uso del parcheggio, etc. da parte dei clienti. Queste fees sono applicate direttamente dagli hotel ed h-trips.com non ha controllo sui rispettivi importi addebitati.

2.7. Durante i periodi di fiera i servizi proposti dai fornitori potrebbero subire degli incrementi di prezzo. h- trips.com non è responsabile di questi incrementi e non risponde a reclami nel caso in cui il prezzo pagato sia più alto di quello esposto dal fornitore in loco.

2.8. Le tariffe speciali IT possono essere utilizzate solo con l’acquisto di un servizio a terra. In nessun caso queste tariffe possono essere acquistate singolarmente.

2.9. h-trips.com dialoga con fornitori a livello mondiale in tempo reale ed è quindi possibile che i servizi aggiunti al carrello, una volta prenotati, non siano più disponibili. Questo è dovuto al fatto che il servizio è stato prenotato da un altro utente prima del vostro procedimento di acquisto. In questo caso h-trips.com non può essere reso responsabile di tale imprevisto.

2.10. Alcune compagnie low cost addebitano dei costi di incasso che non vengono mostrati nell'importo del biglietto elettronico. h-trips.com, tuttavia, indica sempre il valore totale del biglietto incluso il costo d'incasso della compagnia. L'importo del biglietto visualizzato all'interno del carrello è da intendersi come l'importo definitivo che viene pagato a h-trips.com.

3. Emissione Voucher e Documenti di Viaggio

3.1. Il sistema permette di emettere i voucher autonomamente, inserendo il proprio logo e contatti. Nel voucher verrà anche riportato il numero di emergenza da chiamare in caso di problemi.

3.2. E’ responsabilità del prenotante verificare che i viaggiatori siano in possesso dei documenti di identità, visti e requisiti sanitari validi e necessari per accedere ai paesi oggetto dell’itinerario. E’ inoltre responsabilità del prenotante rispettare tutte le leggi ed i regolamenti degli Stati di partenza, di transito e di https://www.h-trips.com/index.php?lingua=it&area=condizionicontrattuali 2/5 5/4/22, 4:02 PM HTRIPS - Termini e Condizioni destinazione. h-trips.com declina ogni responsabilità per inadempienze relative alla mancanza di uno qualunque di questi requisiti.

3.3. E’ responsabilità del prenotante verificare che i documenti di viaggio siano stati emessi correttamente e coincidano con i documenti di identità dei passeggeri. E’ inoltre responsabilità dei viaggiatori presentarsi in tempo utile in aeroporto (in caso di acquisto di biglietti aerei) od in tutti gli altri luoghi specificati nella documentazione di viaggio.

4. No Show

4.1. In caso di “no show” le condizioni applicate sono quelle riportate dalle condizioni di cancellazione dei fornitori. L’ammontare delle penali potrebbe risultare il 100% del prezzo pagato.

5. Cancellazioni e Modifiche

5.1. Le cancellazioni devono essere effettuate direttamente all’interno della piattaforma. Nel caso in cui la modifica o cancellazione richieda l’intervento di h-trips.com, il prenotante è tenuto ad avvisare il reparto booking quanto prima.

5.2. Tutte le cancellazioni o modifiche effettuate direttamente con i fornitori di h-trips.com non possono essere ritenute valide.

5.3. Allo scadere della deadline di cancellazione senza penali (indicata all'interno della prenotazione), la prenotazione diventa automaticamente non rimborsabile. Le prenotazioni non rimborsabili prevedono una penale di cancellazione pari al 100% dell'importo del servizio prenotato.

5.4. Al momento della prenotazione i nomi dei passeggeri devono essere inseriti correttamente. I fornitori potrebbero rifiutare modifiche dei nomi ed h-trips.com non può essere ritenuto responsabile. Nel caso in cui si sia in possesso di una tariffa cancellabile è possibile cancellare la prenotazione ed effettuarla nuovamente con i dati corretti.

5.5. Il tasso di cancellazione non deve superare il 40% sul totale prenotazioni. h-trips.com si riserva il diritto di terminare il rapporto con gli utenti che non rispettano tale condizione.

5.6. Ogni richiesta di modifica non può essere garantita.

6. Overbooking

6.1. Nel caso in cui si verificasse un overbooking od un disguido da parte del fornitore, h-trips.com si prende in carico l’onere di provvedere ad una sistemazione alternativa.

6.2. In caso di overbooking h-trips.com cercherà sempre di provvedere ad un’alternativa migliore o uguale al servizio prenotato.

7. Privacy

7.1. In nessuna circostanza le condizioni contrattuali, le tariffe, e tutte le informazioni che riguardano il marchio h-trips.com possono essere pubblicate o distribuite a terzi. Qualora ciò avvenisse, h-trips.com si riserva il diritto di rescindere immediatamente il contratto.

8. Pagamenti

8.1. h-trips.com accetta pagamenti tramite bonifico bancario immediato, tramite carta di credito oppure tramite RID. Per i pagamenti tramite RID è necessario firmare un contratto a parte che verrà fornito da h- trips.com previa verifica finanziaria del debitore.

8.2. Al primo accesso le modalità di pagamento sono impostate come segue:

Hotel, Tour, Attività, Transfer e Auto

Tariffe rimborsabili
Le tariffe rimborsabili devono essere saldate entro e non oltre la deadline di cancellazione senza penali. Nel caso in cui il pagamento non venga ricevuto entro il time limit di cancellazione senza penali, la prenotazione verrà automaticamente cancellata dal sistema senza l'addebito di penali.

Tariffe non rimborsabili
Le tariffe non rimborsabili devono essere saldata al momento della prenotazione tramite carta di credito o bonifico bancario immediato.

Tariffe rimborsabili con deposito non rimborsabile
Alcune tariffe (es. Sandals) richiedono il pagamento di un deposito non rimborsabile di 50€ al momento della prenotazione. Tale importo verrà detratto dall'importo totale della prenotazione, calcolando l'importo rimborsabile che dovrà essere saldato con le stesse modalità di una tariffa rimborsabile.

Voli

Opzioni
L'opzione di un biglietto aereo non comporta costi. L'opzione è consentita solamente per le compagnie aeree di linea e viene riservata fino alla scadenza del time limit di emissione indicato. Le prenotazioni di tariffe di compagnie aeree low cost non consentono l'opzione ed il time limit di emissione è immediato (specificato al momento della prenotazione).

Emissioni
Tutte le emissioni di biglietti aerei devono essere saldate al momento dell'emissione con carta di credito o bonifico bancario immediato.

8.3. Le linee di credito riservate ai clienti sono a completa discrezione di h-trips.com. In qualunque momento h-trips.com può garantire o revocare la richiesta di linea di credito effettuata dal cliente.

8.4. In caso di insolvenza o di presunta situazione finanziaria instabile h-trips.com si riserva il diritto di modificare le condizioni di pagamento o di bloccare l’accesso alla piattaforma.

8.5. La fatturazione dei servizi viene erogata per singolo servizio al netto dell'importo di vendita di h- trips.com.

9. Disastri Naturali e Cause di Forza Maggiore

9.1. In nessun caso h-trips.com può essere reso responsabile per danni alla clientela che derivino da situazioni e condizioni non collegabili ad un atto di negligenza da parte della stessa come eventi catastrofici, incidenti, uragani, etc.

10. Reclami

10.1. In caso di emergenza o di reclamo fuori dagli orari d’ufficio è necessario contattare il numero +39 0422 296790 disponibile 24 ore su 24.

10.2. In caso di reclami, la protesta deve pervenire in forma scritta entro 15 giorni dalla data del termine dei servizi e verrà presa in considerazione solamente se tale reclamo è stato comunicato ad h-trips.com il prima possibile durante la permanenza.

10.3. Se il cliente non utilizza il servizio prenotato per intero (es. lascia l’albergo prima della data di check- out), la fattura verrà emessa per l’intero prezzo del servizio e, se il fornitore autorizza una riduzione, sarà responsabilità di h-trips emettere una nota di credito per l’ammontare di tale riduzione.

10.4. h-trips.com non può essere ritenuto responsabile per la qualità dell’hotel o del servizio prenotato. Tutti i reclami che riguardano problemi di qualità devono essere riportati direttamente in loco in modo da poter intervenire immediatamente.

10.5. h-trips.com procede all’analisi di reclami con estrema serietà e necessita di un periodo di 5-30 giorni per risolvere il caso con successo.

11. Informazioni dei Servizi

11.1. h-trips.com lavora duramente per riportare le informazioni dei servizi nella maniera più accurata possibile. Tuttavia, alcune informazioni potrebbero provenire da terze parti e quindi essere fuori dal controllo di h-trips.com stessa. In questo caso h-trips.com non può essere ritenuto responsabile. Se c’è necessità di confermare che le informazioni siano esatte vi preghiamo di contattarci.

11.2. Per garantire le migliori condizioni di prezzo e di disponibilità, h-trips.com ha accesso a numerosi fornitori, i quali potrebbero inserire informazioni non complete o incorrette. E’ responsabilità del cliente verificare che le informazioni presenti nel voucher siano corrette ed attendibili.